8JAN Headline

Servicegraad Ziggo ver beneden peil

Wie kan mij vertellen waar je tegenwoordig terecht moet voor een goede, snelle internet verbinding, die stabiel is en waarbij de provider service en klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan? Kom niet aan met Xs4all. Ik was klant bij Xs4all voor mijn overstap naar Ziggo. Deze verbinding was niet stabiel, Xs4all kon iedere keer niets zien van de downtijd terwijl toch echt de linesync tijdens deze downtijd weg was.

De instabiliteit van de verbinding was voor mij de reden om over te stappen. Ik heb ook niet zoveel vertrouwen in andere ADSL providers omdat ik er al een aantal versleten had, dus daarom maar naar Ziggo gegaan, kabelinternet, een andere techniek. De verbinding werkte als een trein, rete stabiel, tot vandaag. Zomaar, zonder wijziging in mijn netwerk thuis, geen verbinding meer. Een reset hielp niet en een telefoontje leerde me dat er “een probleem is met de fireware van het modem”. Ok, lekker dan, waar is die te downloaden dat ik het modem kan upgraden, antwoord: “Nog nergens, we verwachten deze firmware volgende week, het is iets dat al 2 maanden!!!! speelt”.

Sorry hoor Ziggo, als ik een probleem heb dan verwacht ik dat er binnen afzienbare tijd een oplossing is. Het kan toch niet zo zijn dat de geboden oplossing is, dat ik een week zonder internet zit omdat er na een week pas een nieuwe firmware is, als het allemaal goed is. Ik vind niet dat je klanten zo kunt behandelen en op deze manier zullen jullie ook niet lang zaken doen in Nederland. Eigenlijk wordt er gezegd, hoi klant, leuk dat je bij ons bent, we hebben problemen, Fuck you! je wacht maar, zonder internet, dat toch echt, zeker voor een blogger, een basis behoefte is.

Mijn advies aan iedereen is dan ook, laat je niet verleiden tot een overstap van je huidige provider naar Ziggo. Het gras is aan de overkant echt niet groener. Ziggo zegt dat ze er voor je zijn met de mooie reclames maar als puntje bij paaltje komt zit je gewoon net als iedereen zonder verbinding en het zal ze weinig boeien. Je kunt een financiele compensatie krijgen voor de tijd dat de verbinding eruit lag, net of dat opweegt tegen de irritaties en frustraties.

Tot slot nog, ik zit al 2 weken zonder digitale Tv omdat een vriendelijke mevrouw bij wie ik mijn Televisie en Internet contract wilde samenvoegen tot 1 zo vriendelijk is geweest om het digitale Tv pakket maar direct af te sluiten. Ik ben er voor dit moment even helemaal klaar mee, helaas valt er niets te kiezen wat Tv betreft.

Leave a Reply Cancel reply